{"id":312,"date":"2022-09-24T13:52:41","date_gmt":"2022-09-24T11:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/armoniasulavoro.com\/?p=312"},"modified":"2025-03-21T18:23:35","modified_gmt":"2025-03-21T17:23:35","slug":"parole-da-evitare-e-alcune-tecniche-potenti-per-ottime-relazioni-al-lavoro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/armoniasulavoro.com\/index.php\/2022\/09\/24\/parole-da-evitare-e-alcune-tecniche-potenti-per-ottime-relazioni-al-lavoro\/","title":{"rendered":"PAROLE DA EVITARE SUL LAVORO (e tecniche potenti da utilizzare nella comunicazione)"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"simpletoc-title\">Table of Contents<\/h2>\n<ul class=\"simpletoc-list\">\n<li><a href=\"#la-comunicazione-le-parole-e-la-pnl\">LA COMUNICAZIONE, LE PAROLE E LA PNL<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#3-parole-tossiche-da-evitare-a-tutti-i-costi\">3 PAROLE TOSSICHE DA EVITARE A TUTTI I COSTI<\/a>\n\n\n<ul><li>\n<a href=\"#scusa-come-intercalare\">\u201cSCUSA\u201d come intercalare<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#disturbo\">DISTURBO<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#rubare\">RUBARE<\/a>\n\n<\/li>\n<\/ul>\n<li><a href=\"#1-approccio-semplice-e-potente-da-utilizzare-nelle-nostre-relazioni\">1 APPROCCIO SEMPLICE E POTENTE DA UTILIZZARE NELLE NOSTRE RELAZIONI<\/a>\n\n\n<ul><li>\n<a href=\"#approccio-generale-o-specifico\">APPROCCIO &#8220;GENERALE&#8221; O &#8220;SPECIFICO&#8221;?<\/a>\n\n<\/li>\n<\/ul>\n<li><a href=\"#una-formula-magica-che-ci-serve-per-guidare-gli-altri-e-una-tecnica-segreta\">UNA FORMULA MAGICA CHE CI SERVE PER GUIDARE GLI ALTRI (E UNA TECNICA SEGRETA)<\/a>\n\n\n<ul><li>\n<a href=\"#il-ma-che-cancella-lempatia\">IL &#8220;MA&#8221; CHE CANCELLA L&#8217;EMPATIA<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#la-tecnica-segreta-luso-consapevole-del-ma\">LA TECNICA SEGRETA: L&#8217;USO CONSAPEVOLE DEL &#8220;MA&#8221;<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-comunicazione-le-parole-e-la-pnl\">LA COMUNICAZIONE, LE PAROLE E LA PNL<\/h2>\n\n\n<p>Lavorando in azienda mi capita di interagire ogni giorno con moltissime persone. Tra colleghi di ufficio, telefonate e riunioni in una settimana questo numero esplode e si pu\u00f2 parlare di centinaia di interazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Avere interazioni per me \u00e8 una cosa positiva: quando mi capita di lavorare da solo, ad esempio in smartworking, ho poche relazioni con gli altri e alla fine mi sento scarico.<\/p>\n\n\n\n<p>Se invece ho rapporti con gli altri \u00e8 facile che mi rigeneri.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma tutto dipende anche da che relazioni ho con le altre persone, perch\u00e9 <strong>se non sono buone <\/strong>non solo mi scarico, ma <strong>mi esaurisco<\/strong> pure.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando entriamo in comunicazione con gli altri quindi possiamo sentirci in due modi diversi: pi\u00f9 energici o esauriti, con tutte le gradazioni in mezzo.<\/p>\n\n\n\n<p>In tutto questo il <strong>nostro modo di porci<\/strong> e <strong>le parole che utilizziamo hanno un peso importantissimo<\/strong>.<br>Possiamo usare parole e porci con gli altri in modo da suscitare interesse, carisma e credibilit\u00e0, oppure utilizzare parole e modi di esprimerci che portano a noia, fastidio e irritazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Come possiamo evitare di scaricarci (e scaricare gli altri) e migliorare nello stesso tempo il nostro stato d\u2019animo?<\/p>\n\n\n\n<p>Su questo la PNL (Programmazione Neuro Linguistica) pu\u00f2 venirci molto utile: seguendo alcune semplici regole di comunicazione possiamo migliorare molto l&#8217;impatto che abbiamo sugli altri.<\/p>\n\n\n\n<p>Vediamone le principali che ho tratto dal libro \u201cParole per vendere\u201d di Paolo Borzacchiello che contiene numerosi spunti utili per migliorare la nostra comunicazione con gli altri sul lavoro <a href=\"https:\/\/www.amazon.it\/Parole-vendere-Paolo-Borzacchiello\/dp\/8833620425\/ref=sr_1_1?__mk_it_IT=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&amp;crid=3LMRKNTHAI54G&amp;keywords=PAROLE+PER+VENDERE&amp;qid=1688334438&amp;s=books&amp;sprefix=parole+per+vendere%2Cstripbooks%2C96&amp;sr=1-1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(&#8220;Parole per vendere. Scopri le parole per migliorare i tuoi risultati<\/a>&#8221; <a href=\"https:\/\/www.amazon.it\/Parole-vendere-Paolo-Borzacchiello\/dp\/8833620425\/ref=sr_1_1?__mk_it_IT=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&amp;crid=3LMRKNTHAI54G&amp;keywords=PAROLE+PER+VENDERE&amp;qid=1688334438&amp;s=books&amp;sprefix=parole+per+vendere%2Cstripbooks%2C96&amp;sr=1-1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se vuoi acquistarlo su Amazon clicca qui)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tra tutti gli insegnamenti elencati, riprendo le principali espressioni che sento tutti i giorni nella mia esperienza lavorativa e che mi piacerebbe aiutare le persone a cambiare.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo, in particolare, vediamo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>3 PAROLE TOSSICHE DA EVITARE A TUTTI I COSTI<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>1 APPROCCIO SEMPLICE E POTENTE DA UTILIZZARE NELLE NOSTRE RELAZION<\/em>I<\/li>\n\n\n\n<li><em>UNA FORMULA MAGICA CHE CI SERVE PER GUIDARE GLI ALTRI (E UNA TECNICA SEGRETA)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-parole-tossiche-da-evitare-a-tutti-i-costi\"><strong>3 PAROLE TOSSICHE DA EVITARE A TUTTI I COSTI<\/strong><\/h2>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/viverepiusani.it\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/parole-tossiche-390x221.jpg\" alt=\"Parole tossiche che dovremmo smettere di usare - Vivere pi\u00f9 sani\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Partiamo subito 3 espressioni che tendono automaticamente a \u2018indisporre\u2019 il nostro interlocutore, anche se sono utilizzate in buona fede. Se ti capita di usarle fai attenzione e datti un pizzicotto quando lo fai in modo da ricordarti di non usarle pi\u00f9!<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"scusa-come-intercalare\"><strong>\u201cSCUSA\u201d come intercalare<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Inconsciamente l\u2019interlocutore pensa che abbiamo fatto qualcosa di sbagliato e che dobbiamo quindi farci perdonare. <strong>Iniziare una frase con \u201cScusa\u201d ci fa apparire subito deboli<\/strong>. A me capita spesso che qualcuno si colleghi in ritardo alle riunioni &#8211; e gi\u00e0 questo \u00e8 un aspetto che infastidisce &#8211; ma la cosa peggiore \u00e8 che magari subentra a conversazione avviata e anzich\u00e9 mettersi in ascolto in silenzio, interrompe tutti chiedendo scusa per il ritardo. In questo modo crea un altro disagio al gruppo di lavoro che deve interrompersi per scusare la persona. Quando capita che vi sia pi\u00f9 di una persona che arriva in ritardo e adotta lo stesso comportamento <strong>le interruzioni si moltiplicano a dismisura<\/strong> a danno del lavoro di gruppo. Molto meglio entrare in riunione in silenzio, ascoltare e intervenire solo quando si ha qualcosa da dire relativo all\u2019argomento della riunione (possibilmente dando valore aggiunto!).<br>Altre volte SCUSA viene utilizzato appena si entra in relazione con l\u2019altro: \u201cScusa se ti disturbo\u2026\u201d. <strong>Inconsciamente<\/strong> quando il nostro <strong>interlocutore<\/strong> sente la parola \u201cscusa\u201d <strong>pensa<\/strong> che <strong>gli abbiamo fatto un torto<\/strong>. Possiamo cambiare espressione passando da:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cScusa se ti disturbo\u201d a \u201cCiao! E\u2019 un buon momento per te?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Oppure al posto di \u201cScusa se ti ho chiamato a quest\u2019ora\u201d possiamo dire \u201cTi ho chiamato a quest\u2019ora per dirti che\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Anzich\u00e9 \u201cScusa, mi passi al penna\u201d possiamo chiedere \u201cPer favore, mi passi la penna?\u201d o ancora \u201cMi passi la penna, grazie\u201d.<br><\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"disturbo\"><strong>DISTURBO<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Altra parola \u201ctossica\u201d che mal dispone il nostro interlocutore \u00e8 \u201cdisturbo\u201d. Vuoi o non vuoi, quando qualcuno usa la parola \u201cdisturbo\u201d gi\u00e0 il nostro cervello si predispone su sensazioni di fastidio, quali: casino, rumore, noia, zanzare, dentista che ti trapana un dente o altre sensazioni sgradevoli\u2026 Il nostro cervello pensa subito che mi stai disturbando e le reazioni saranno immediatamente negative\u2026<br>Quindi se anzich\u00e9 dire \u201cTi disturbo adesso?\u201d chiediamo \u201cE\u2019 un buon momento ora?\u201d predisponiamo la mente di chi ci ascolta in modo positivo. <br>In questo modo se anche non riusciamo a parlare in quel momento con la persona desiderata, quando ci rifaremo vivi il suo cervello assocer\u00e0 al nostro nome un ricordo positivo se abbiamo detto \u201cbuono\u201d, negativo se abbiamo detto \u201cdisturbo\u201d. <br>Usiamo direttamente frasi positive: \u201cSei libero adesso?\u201d \u201cHai 5 minuti ora, si tratta di una cosa importante\u2026\u201d.<br><\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"rubare\"><strong>RUBARE<\/strong><\/h3>\n\n\n<p>Questa parola non ha un significato positivo in nessun caso! (non c\u2019\u00e8 bisogno di dare spiegazioni\u2026). Se ho la certezza che <strong>quello che devo dire \u00e8 importante<\/strong>, <strong>non rubo tempo, ma offro una opportunit\u00e0 <\/strong>preziosa a chi mi ascolta. Se sono entusiasta di quello che propongo, non penso neanche per un momento che sto \u201crubando\u201d il tempo di un\u2019altra persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Anzich\u00e9 dire: \u201cTi rubo due minuti\u201d possiamo dire \u201cTi spiego questa cosa in due minuti\u2026\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Al posto di \u201cRubo 2 minuti della tua attenzione\u201d puoi dire \u201cSeguimi con attenzione ora per due minuti\u2026\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Stesso vale anche per gli oggetti: anzich\u00e9 \u201cTi rubo la penna un minuto\u2026\u201d d\u00ec: \u201cTi prendo la penna per segnare due note e te la restituisco subito!\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>In conclusione:<strong> pensa all\u2019effetto deleterio che abbiamo sul nostro interlocutore quando uniamo queste 3 parole incriminate<\/strong>: \u201c<strong><em>Scusa <\/em><\/strong>se ti <strong><em>disturbo<\/em><\/strong>, ti volevo <strong><em>rubare <\/em><\/strong>2 minuti per parlarti di\u2026\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-approccio-semplice-e-potente-da-utilizzare-nelle-nostre-relazioni\">1 APPROCCIO SEMPLICE E POTENTE DA UTILIZZARE NELLE NOSTRE RELAZIONI<\/h2>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/armoniasulavoro.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/magia.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1053\" srcset=\"https:\/\/armoniasulavoro.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/magia.webp 600w, https:\/\/armoniasulavoro.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/magia-300x200.webp 300w, https:\/\/armoniasulavoro.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/magia-90x60.webp 90w, https:\/\/armoniasulavoro.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/magia-420x280.webp 420w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vediamo ora un approccio semplice e potente che possiamo utilizzare per entrare sulla stessa lunghezza d\u2019onda del nostro interlocutore.<\/p>\n\n\n\n<p>Partiamo dall\u2019esperienza personale: quante volte mi \u00e8 successo di avere pochissimo tempo per chiudere un\u2019attivit\u00e0 ed un mio collega mi ha interrotto per chiedermi un aiuto cominciando a entrare nel microdettaglio di una serie di problematiche che mi ci voleva un\u2019ora soltanto per capire di cosa stesse parlando\u2026 Oppure quando chiedevo un aspetto di dettaglio e la persona mi rispondeva a grandi linee\/ in generale ripetendomi cose che gi\u00e0 conoscevo\u2026<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"approccio-generale-o-specifico\">APPROCCIO &#8220;GENERALE&#8221; O &#8220;SPECIFICO&#8221;?<\/h3>\n\n\n<p>In funzione della persona con cui stiamo parlando, del suo interesse in quel momento e del tempo che ha a disposizione, <strong>la prima cosa che dobbiamo fare<\/strong> <em>&#8211; prima di parlargli di qualsiasi cosa<\/em> &#8211; \u00e8 di <strong>capire se preferisce affrontare il tema in modo \u201cGenerale\u201d<\/strong>, magari in poco tempo, <strong>o se vuole andare nello \u201cSpecifico\u201d<\/strong> approfondendo i vari aspetti della questione per fare una valutazione ben ponderata.<\/p>\n\n\n\n<p>Se non fai questo semplice allineamento con il tuo interlocutore rischi di apparire \u201c<strong>noioso\u201d<\/strong> se entri nei dettagli quando parli ad uno che ha un <strong><em>approccio GENERALE<\/em><\/strong>, o risulti \u201c<strong>superficiale\u201d<\/strong> se dici le cose a grandi linee a chi ha un <strong><em>approccio SPECIFICO<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci sono persone che preferiscono prima un quadro generale e poi vanno nei dettagli e persone che amano i dettagli e poi, magari, guardano il tema da un punto di vista complessivo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cGrazie Albe, e come faccio a capire come pormi\u2026?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Se non lo sai, chiedi!<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCiao, sto cercando una soluzione ad un tema che sto affrontando e so che tu mi puoi aiutare, preferisci che ti faccia una panoramica o che entri subito nel dettaglio del problema?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"una-formula-magica-che-ci-serve-per-guidare-gli-altri-e-una-tecnica-segreta\">UNA FORMULA MAGICA CHE CI SERVE PER GUIDARE GLI ALTRI (E UNA TECNICA SEGRETA)<\/h2>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cinefacts.it\/foto\/caricatura_Walt_Disney_in_pillole_cinefacts_fantasia_yen_sid_4.jpg\" alt=\"Quando Disney gioca in casa: l'ispirazione per Yen Sid in Fantasia\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La parola \u201cma\u201d (congiunzione avversativa) pu\u00f2 avere un doppio utilizzo. In genere \u00e8 sconsigliata, perch\u00e9 quando diciamo \u201cS\u00ec certo, <strong>tu dici bene<\/strong>, <strong>ma<\/strong> quando sei in una situazione come questa\u2026\u201d stiamo dicendo all\u2019altro che NON DICE BENE: nonostante all\u2019inizio sembriamo dar ragione alla persona con cui stiamo parlando, alla fine del discorso diciamo il contrario.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"il-ma-che-cancella-lempatia\">IL &#8220;MA&#8221; CHE CANCELLA L&#8217;EMPATIA<\/h3>\n\n\n<p>In tutti questi casi il nostro interlocutore si sente <strong>contraddetto<\/strong> e <strong>non ascoltato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Come quando diciamo \u201cS\u00ec, per\u00f2\u2026\u201d alla fine stiamo \u00e8 come se dicessimo \u201cNo!\u201d e questo \u00e8 il messaggio che inviamo al nostro interlocutore (e che recepisce anche a livello inconscio!).<\/p>\n\n\n\n<p>La parola \u201cMA\u201d ha l\u2019effetto \u201cmagico\u201d di CANCELLARE quello che \u00e8 stato detto prima!<\/p>\n\n\n\n<p>Se dici \u201cSono <em>d\u2019accordo con te<\/em>, <strong>ma<\/strong> ora ascolta cosa ho da dirti\u2026\u201d il \u201c<strong>ma<\/strong>\u201d nega il fatto che tu sia d\u2019accordo con lui. Quindi la persona che ti ascolta si \u2018dimentica\u2019 che sei d\u2019accordo con lui.<\/p>\n\n\n\n<p>Per questo in genere si consiglia di utilizzare un\u2019altra congiunzione, ossia la \u201ce\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa congiunzione valorizza quello che dice l\u2019altra persona restituendo importanza a quanto detto e guida dolcemente verso un secondo argomento che noi introduciamo. \u201cSono d\u2019accordo con te, e ora ascolta cosa ho da dirti\u2026\u201d. Oppure: \u201cCapisco il tuo punto di vista, e ora per questo voglio approfondire\u2026\u201d. Quindi usa sempre la congiunzione \u201ce\u201d quando ti relazioni agli altri, quando qualcuno ha espresso una opinione e tu vuoi portarlo a riflettere anche su un altro punto di vista\u2026 se dici MA si sentir\u00e0 non ascoltato e rifiuter\u00e0 \u201ca priori\u201d quello che hai da dire!<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-tecnica-segreta-luso-consapevole-del-ma\">LA TECNICA SEGRETA: L&#8217;USO CONSAPEVOLE DEL &#8220;MA&#8221;<\/h3>\n\n\n<p><em>\u201cOk Albe, ho capito, e qual \u00e8 la tecnica segreta?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Eccola: possiamo sfruttare la propriet\u00e0 magica della parola MA che cancella quello che \u00e8 stato detto per \u2018eliminare\u2019 qualcosa che non vogliamo che il nostro interlocutore ricordi. Puoi ad esempio riprendere un concetto negativo espresso da chi ti sta parlando e poi con un MA cancellare l\u2019effetto negativo e dire una cosa positiva, ossia <strong>il messaggio che vuoi veicolare al tuo interlocutore<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vediamo 3 esempi:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Se ci dicono \u201cE\u2019 <strong>difficile <\/strong>questo lavoro!\u201d possiamo rispondere: \u201cS\u00ec \u00e8 difficile, ma con un po\u2019 di impegno e con le tue risorse sono sicuro che potrai portarlo a termine\u2026\u201d -&gt; il \u2018ma\u2019 cancella \u2018difficile\u2019.<\/li>\n\n\n\n<li>Se ci dicono \u201cE\u2019 troppo <strong>costoso <\/strong>questo progetto\u201d possiamo rispondere \u201cSi, \u00e8 costoso, ma quando lo avremo portato a termine potremo efficientare tutti questi processi e risparmiare parecchi soldi negli anni futuri\u2026\u201d -&gt; il \u2018ma\u2019 cancella \u2018costoso\u2019.<\/li>\n\n\n\n<li>Se ci dicono \u201cSono molto <strong>dubbioso<\/strong>\u2026\u201d possiamo rispondere \u201cSo che sei dubbioso, ma ora faccio subito chiarezza\u2026\u201d -&gt; il \u2018ma\u2019 cancella \u2018dubbioso\u2019.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ricordati: \u201cma\u201d in questo modo va utilizzato solo su obiezioni specifiche!<\/p>\n\n\n\n<p>Bene, prova a utilizzare queste tecniche nella tua comunicazione, a partire da domani (anzi, da oggi!) e vedi i risultati che ottieni sugli altri.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ti \u00e8 piaciuto il post <strong><a href=\"http:\/\/eepurl.com\/h0Yxub\">iscriviti alla Newsletter (clicca qui)<\/a><\/strong>, condividi quello che hai scoperto e&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>buona evoluzione!<\/p>\n\n\n\n<p>Al<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Il fallimento di una relazione \u00e8 quasi sempre un fallimento di comunicazione.<\/em><\/p>\n<cite>Zygmunt Bauman<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LA COMUNICAZIONE, LE PAROLE E LA PNL Lavorando in azienda mi capita di interagire ogni giorno con moltissime persone. 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