{"id":70,"date":"2022-02-22T00:34:45","date_gmt":"2022-02-21T23:34:45","guid":{"rendered":"http:\/\/armoniasulavoro.com\/?p=70"},"modified":"2023-03-08T15:56:57","modified_gmt":"2023-03-08T14:56:57","slug":"come-migliorare-la-comunicazione-per-costruire-buone-relazioni-sul-lavoro-un-metodo-in-4-passi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/armoniasulavoro.com\/index.php\/2022\/02\/22\/come-migliorare-la-comunicazione-per-costruire-buone-relazioni-sul-lavoro-un-metodo-in-4-passi\/","title":{"rendered":"UN METODO IN 4 PASSI PER MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE (E LE RELAZIONI) SUL LAVORO"},"content":{"rendered":"\n

Le relazioni <\/strong>sul lavoro sono fatte<\/strong> di un unico ingrediente: la comunicazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Se impariamo a comunicare, non avremo mai problemi nelle relazioni con gli altri. <\/p>\n\n\n\n

“Certo Albe, ma come si fa? Io comunque so gi\u00e0 c<\/em>omunicare…”.<\/p>\n\n\n\n

Il fallimento di una relazione \u00e8 quasi sempre un fallimento di comunicazione.<\/em><\/strong><\/p>Zygmunt Bauman<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

La frase di Bauman non vale solo per le relazioni amorose, ma per tutte le relazioni, anche quelle sul lavoro! <\/p>\n\n\n\n

Tutti pensiamo di saper comunicare, perch\u00e9 parliamo una lingua che gli altri capiscono e ci sembra che gli altri ci ascoltino… Ma parlare non vuol dire saper comunicare.<\/p>\n\n\n\n

Prova a fermarti un attimo: a quanti conflitti hai assistito sul lavoro anche solo nell’ultima settimana per la mancanza di capacit\u00e0 di comunicare?<\/p>\n\n\n\n

Quante volte vediamo le persone che si intestardiscono sui loro punti di vista senza ascoltare e comprendere quelli dei loro interlocutori?<\/p>\n\n\n\n

Quante volte se le persone comunicassero veramente le riunioni potrebbero durare 5 o 10 minuti anzich\u00e9 delle ore?<\/p>\n\n\n\n

I problemi di comunicazione hanno un impatto in tutte le nostre relazioni: con il capo, con i colleghi, con i clienti\u2026<\/p>\n\n\n\n

Capita un po’ a tutti di sentirsi incompresi e di pensare: \u201cPossibile che gli altri non capiscano cosa intendo d<\/em>ire?\u201d, oppure: \u201cMa perch\u00e9 non ascoltano anzich\u00e9 parlare?\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Il problema \u00e8 che nella comunicazione si mischiano diversi elementi, vediamo i 6 pi\u00f9 importanti:<\/p>\n\n\n\n

  1. fatti,<\/li>
  2. emozioni,<\/li>
  3. pregiudizi,<\/li>
  4. valori,<\/li>
  5. umori,<\/li>
  6. aspettative.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Sono rare le persone che riescono a mettere \u201cin ordine\u201d questi elementi prima di comunicare, per questo viviamo in un mondo cos\u00ec \u2018conflittuale\u2019 e facciamo molta fatica a raggiungere i nostri obiettivi o a farci comprendere dagli altri.<\/p>\n\n\n\n

    Ed \u00e8 l\u2019incapacit\u00e0 di comunicare che rende le aziende e altri posti di lavoro teatri di atteggiamenti competitivi e ostili anzich\u00e9 collaborativi e armoniosi.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Ma se sei arrivato a leggere questo post, allora \u00e8 venuto il momento anche per te di mettere in ordine questi elementi e trasformarti in un \u201csuper comunicatore modello\u201d<\/strong><\/em>!<\/p>\n\n\n\n

    Uno dei migliori strumenti che ci pu\u00f2 aiutare in questo compito \u00e8 il modello della \u201cComunicazione Non Violenta\u201d o \u201cempatica\u201d ideata dallo psicologo americano Marshall Rosenberg e ben espressa nel libro \u201cLe parole sono finestre [oppure muri]\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    Vediamo insieme le 4 componenti della comunicazione empatica<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    Prima di iniziare per\u00f2 dobbiamo tenere a mente un punto molto importante: se in un confronto una persona si sente criticata<\/mark><\/strong>, tende a investire le sue energie nell\u2019AUTODIFESA<\/strong><\/mark> o nel CONTRATTACCO<\/mark><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Se la comunicazione si mette su questi binari sar\u00e0 difficile avere uno scambio proficuo: sugli effetti di una critica puoi leggere l’articolo “Migliorare le relazioni al lavoro? \u201cNon Criticate, Non Condannate, Non Recriminate\u201d<\/a> mentre per approfondire i modi per effettuare una critica “Criticare senza Offendere: i 7 Segreti della Critica Costruttiva”<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

    Lo scopo dei 4 passaggi della comunicazione empatica<\/em><\/strong> \u00e8 quello di far presente il proprio punto di vista<\/strong> all\u2019altra persona partendo dal proprio vissuto personale, senza attaccare l\u2019altro ma muovendo specifiche richieste<\/strong> opportunamente contestualizzate.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Vediamo come fare per esprimersi in questo modo.<\/p>\n\n\n\n

    1. OSSERVAZIONE<\/strong>: <\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Osserviamo quello che sta accadendo in una certa situazione. Che cosa dicono o fanno le altre persone intorno a noi? Il lavoro da fare in questa prima fase \u00e8 quello di ascoltare quello che accade senza emettere giudizi o valutazioni personali. E\u2019 necessario separare l\u2019osservazione dalla valutazione<\/em><\/strong>, cosa tutt’altro che semplice perch\u00e9 siamo stra-abituati a valutare mentre osserviamo quello che succede! Abbiamo bisogno di osservare con chiarezza <\/strong>quello che vediamo, sentiamo o tocchiamo, senza mescolare ad esso alcuna valutazione. <\/p>\n\n\n\n

    Vediamo un esempio di questa modalit\u00e0 di “osservazione” tratto da una canzone di Ruth Bebermeyer:
    \u201cHo guardato il pi\u00f9 intensamente possibile ma non ho mai visto un cuoco: <\/em>
    ho visto una persona che mescolava ingredienti che poi avremmo mangiato,<\/em>
    una persona che girava una manovella e sorvegliava il forno che cuoceva la carne,<\/em>
    ho visto queste cose ma non ho visto un cuoco.<\/em>
    Ditemi se guardate vedete un cuoco o qualcuno che fa delle cose che chiamiamo cucinare?”.<\/em>

    Mischiare l\u2019osservazione con la valutazione fa s\u00ec che la persona che ci ascolta \u201csente\u201d una critica e tende ad opporre resistenza a quello che diciamo.<\/p>\n\n\n\n

    Osservare senza valutare \u00e8 la forma pi\u00f9 elevata di intelligenza umana.<\/em><\/strong><\/p>J. Krishnamurti<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

    2. EMOZIONI<\/mark><\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

    La seconda fase \u00e8 sentire quello che proviamo<\/strong> in relazione a quella situazione che abbiamo osservato. Come ci sentiamo? In questo passaggio \u00e8 fondamentale avere maturato un po\u2019 di competenze emotive. Che emozioni stiamo provando?<\/p>\n\n\n\n

    Per riconoscerle possiamo partire dalle emozioni principali<\/strong>: Rabbia<\/mark>, Tristezza<\/mark>, Paura<\/mark><\/strong> <\/mark>o spavento, Gioia<\/strong><\/mark>, Sorpresa <\/mark><\/strong>o Disgusto<\/strong><\/mark>.<\/p>\n\n\n\n

    Se non proviamo l’emozione sopra indicata “pura”, potremmo provare a riconoscere le sfumature di queste emozioni… <\/p>\n\n\n\n

    “Ma Alb\u00e9, ch\u00e9 sono ste sfumature?!?”<\/em><\/p>\n\n\n\n

    B\u00e9, ad esempio potremmo provare alcune sfumature della Rabbia<\/mark><\/strong><\/mark><\/strong>, come \u201cfastidio, \u201cirritazione\u201d o addirittura \u201cvendetta\u201d, oppure delle sfumature della Paura<\/mark><\/strong> <\/mark>come \u201capprensione\u201d, \u201cnervosismo\u201d, \u201ctimore\u201d fino ad arrivare al \u201cpanico\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    Sviluppare un buon \u2018dizionario\u2019 emotivo<\/em><\/strong> ci \u00e8 molto di aiuto nel riconoscere che cosa stiamo provando nelle diverse situazioni che ci capita di vivere, non solo al lavoro, anche nei conflitti in famiglia o con gli amici!<\/p>\n\n\n\n

    3. BISOGNI<\/mark>:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    Dopo aver “osservato<\/strong><\/mark>” lucidamente quello che accade, aver riconosciuto le nostre “risposte emotive<\/strong><\/mark>“, possiamo focalizzare <\/strong>quali sono i nostri bisogni<\/mark><\/strong>: quali sono i bisogni collegati alle emozioni che proviamo?<\/p>\n\n\n\n

    Di che cosa abbiamo bisogno in quella situazione ed in considerazione dell\u2019emozione che stiamo sentendo?<\/p>\n\n\n\n

    Ad esempio qualche giorno fa ho sentito due colleghi che parlavano delle modifiche da fare su un contratto (osservazione<\/mark><\/strong>). Siccome stavo lavorando anche io sullo stesso contratto per altre tematiche (un contratto di oltre 60 pagine e pieno di argomenti!) mi \u00e8 venuta un po’ di apprensione <\/strong><\/mark>perch\u00e9 avevo paura di perdere il controllo del progetto se non avessimo fatto le modifiche al contratto in modo coordinato. <\/p>\n\n\n\n

    1. Ho OSSERVATO che i due colleghi stavano parlando di un contratto sul quale, per altri versi, stavo lavorando anche io. <\/li>
    2. Ho riconosciuto l\u2019EMOZIONE dell’apprensione per il fatto che non mi avevano coinvolto sul tema. Una mancanza di coordinamento degli interventi avrebbe potuto impattare sui risultati del mio progetto. <\/li>
    3. L’emozione mi ha aiutato a capire il mio bisogno: l’apprensione \u00e8 una sfumatura della PAURA che \u00e8 un\u2019emozione che ci fa vedere “in anticipo” un pericolo in modo da attivare tutte le risorse che ci possono aiutare a scongiurare un danno. Ho espresso cos\u00ec il mio BISOGNO: \u201cCiao Mario e Francesco, ho sentito che state lavorando sul contratto di quella controparte. Come sapete anche io sto lavorando su quel contratto che rientra nel progetto \u201cXYZ\u201d di cui sono responsabile: ho paura che se non ci muoviamo in modo coordinato potrei non riuscire a rispettare le scadenze di progetto e ne sarei addolorato\u2026\u201d. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

      4. RICHIESTE ARRICCHENTI: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Si arriva cos\u00ec all\u2019ultima fase, quella delle richieste da fare agli altri<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      Terminata la fase di osservazione, di riconoscimento delle proprie emozioni ed espressione dei bisogni si possono muovere le richieste agli altri, esplicitando tutti i passaggi che abbiamo fatto in modo tale da giocare \u201ca carte scoperte\u201d e dando cos\u00ec la possibilit\u00e0 agli altri di sapere non solo cosa vogliamo da loro, ma anche perch\u00e9 lo vogliamo e come ci sentiamo. Le richieste sono vere e proprie azioni che chiediamo agli altri di realizzare <\/strong>in coerenza con la situazione che stiamo vivendo, le nostre emozioni ed i nostri bisogni. <\/p>\n\n\n\n

      Esprimere richieste in questo modo aiuta a instaurare l\u2019empatia<\/em><\/strong>: quando condividiamo con gli altri le nostre emozioni e i nostri bisogni o desideri per gli altri \u00e8 pi\u00f9 facile rispondere in modo positivo e senza reagire con fastidi per richieste che, se non contestualizzate, potrebbero suonare come delle invasioni di campo. Nel mio caso ho detto che se non fossi riuscito a rispettare la scadenza per dei problemi di coordinamento ne avrei sofferto<\/strong>. Questo ha aiutato Mario e Francesco a entrare in empatia con me: <\/p>\n\n\n\n

      La fragilit\u00e0 pu\u00f2 diventare una forza!<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      Cos\u00ec, riprendendo l\u2019esempio precedente, dopo aver ultimato l’osservazione, essere entrato in contatto con l’emozione dell’apprensione ed aver espresso i miei bisogni ho effettuato la mia richiesta: \u201cVi posso chiedere se avete finito la vostra parte di modifiche o quando pensate di finire cos\u00ec da avere una idea dei tempi totali? Ne ho bisogno anche perch\u00e9 vorrei comunicare ai tecnici tutte le modifiche insieme, quelle che sto facendo io e le vostre: che ne dite se le passiamo insieme?\u201d<\/em>. Mario e Francesco, senza nessuna resistenza e capita la situazione, mi hanno mostrato quello che stavano facendo ed io ho condiviso con loro le mie attivit\u00e0 e il piano di progetto. Alla fine ho ottenuto il mio scopo senza entrare in conflitto con loro. Abbiamo collaborato pacificamente e la condivisione delle attivit\u00e0 ci ha avvicinati e ha responsabilizzato anche loro sul progetto che stavo seguendo.<\/p>\n\n\n\n

      In sintesi i passaggi del modello della comunicazione empatica sono:<\/p>\n\n\n\n

      Le azioni<\/em> <\/strong>concrete che osserviamo<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

      Che influenzano il nostro benessere<\/p>\n\n\n\n

      Come ci sentiamo<\/em> <\/strong>in relazione<\/p>\n\n\n\n

      A ci\u00f2 che osserviamo<\/p>\n\n\n\n

      I bisogni<\/strong><\/em>, valori, desideri<\/p>\n\n\n\n

      che creano i nostri sentimenti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      le azioni <\/strong><\/em>concrete che desideriamo richiedere<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

      al fine di arricchire la nostra vita.<\/p>\n\n\n

      UN MODELLO VALIDO PER TUTTI!<\/mark><\/h4>\n\n\n

      Conoscere questo percorso non serve solo a noi per comunicare meglio. E\u2019 un\u2019ottima traccia che ci pu\u00f2 aiutare anche con le persone che non conoscono questo modello ma che, opportunamente stimolati da noi, possono focalizzare meglio qual \u00e8 la situazione che stanno vivendo, scinderla dalle loro emozioni, comprendere i loro bisogni e quindi effettuare le loro richieste. <\/p>\n\n\n\n

      Aiutare gli altri in questo percorso fa s\u00ec che le persone con cui ci confrontiamo anzich\u00e9 attaccarci sotto l’impulso di loro necessit\u00e0, possano esprimere con maggior consapevolezza le loro emozioni ed i loro bisogni in modo che sia pi\u00f9 facile per noi poi andargli incontro.<\/p>\n\n\n\n

      La comunicazione empatica<\/strong> ci aiuta cos\u00ec a prevenire i conflitti e a costruire relazioni autentiche ed efficaci sul luogo di lavoro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      Ma ricordati: come sempre, prima di chiedere agli altri di comportarsi diversamente, iniziamo noi ad applicare i cambiamenti, diamo il buon esempio! <\/em><\/p>\n\n\n\n

      Lo sai perch\u00e9 hai l\u2019ulcera? Perch\u00e9 hai solo due forme di comunicazione: il silenzio e la rabbia.<\/p>(Dal film Prima di mezzanotte)<\/cite><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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